Stížnosti klientů – názory z obou stran barikády
Jak to vypadá, když se u jednoho stolu sejdou zástupci finančních poradců a zprostředkovatelů s představiteli společností, které tvrdí, že brání poškozené klienty? Kdo očekává ráznou výměnu argumentů z obou stran pomyslné barikády, neplete se. Díky sestřihu nejzajímavějších momentů semináře časopisu Profi PF máte příležitost se v této problematice lépe zorientovat. Účast Filipa Marcína ze společnosti SOSConsulting či Lukáše Kaplana z EUCS, stejně jako Jiřího Šindeláře z USF ČR a Petra Šafránka z AFIZ zaručuje, že získáte přehled, jaké postoje mají klíčoví hráči. Chcete-li se dozvědět více o krocích, které v budoucnu ovlivní práci finančních poradců a zprostředkovatelů, určitě si sestřih pusťte.
Byznys s poškozenými klienty poroste
Klientů, kteří jsou přesvědčeni, že uzavřeli nevýhodné smlouvy, jsou na českém trhu desetitisíce. Kde je poptávka, roste i nabídka. Přibývá společností, které klienty za část vymožených peněz zastupují. „Roste tady (a poroste) byznys s poškozenými klienty, je to logické,“ tvrdí Petr Feřtek z časopisu Profi PF. Jeho slova potvrzuje i Filip Marcín ze společnosti SOSConsulting. Počet sporů, které firma vede, se stále zvyšuje. „Dnes nemusíme vůbec aktivně oslovovat klienty,“ říká. Hlásí se prý sami na doporučení od jiných klientů nebo i některých finančních poradců.
Přetáčení spokojených klientů
Jiří Šindelář z USF ČR tvrdí, že kdo uzavíral smlouvy neeticky, má být po zásluze potrestán. „Těžko to bude někdo obhajovat,“ uvádí. Upozorňuje ale na problém, kdy některé společnosti aktivně oslovují klienty a programově je „přetáčejí“ ze spokojených a kvalitně obsloužených (kterých je podle něho velká většina) na nespokojené. „Opravdu nevěřím příběhům o pasivním získávání klientů, na doporučení nebo podobně,“ reaguje na předchozí slova zástupce SOSConsulting. Klientům takový „obrat“ může přinést spíše škodu než užitek, soudí. Poznamenal také, že před aktivitami takových firem varovala i ČNB. „Asi souhlasím s tím, že občas ze spokojených klientů děláme nespokojené… Jde o to, že spousta klientů pořizuje produkty v dobré víře, a bohužel velmi často je pořizuje v omylu. A pokud jim omyl nikdo nevysvětlí, tak setrvávají ve šťastné nevědomosti a jsou to ti spokojení klienti,“ oponuje Filip Marcín. Na druhou stranu ale dodává, že u podstatné části stížností nemá smysl jít do sporu, protože klient při podpisu smlouvy měl skutečně dostatek informací a věděl, co dělá.
Trh jako kočkopes a další otázky…
Během semináře se probírala i další zajímavá témata. Na co také přišla řeč?
Kolik sporů SOSConsulting řeší a co jsou nejčastější typy případů, kdy nespokojení klienti žádají náhradu škody nebo vrácení peněz?
Proč označuje Lukáš Kaplan z EUCS český zprostředkovatelský trh za „kočkopsa“?
A které kroky by podle Petra Šafránka z AFIZ měly podniknout české pojišťovny, aby vytlačily z trhu nekvalitní poradce, aniž by poškodily ty poctivé?
Odpovědi nejen na tyto podstatné otázky hledejte v sestřihu semináře na FinTV.
Sdílet s přáteli
Další témata
Související články
Hra na štěstí? Ne, správný postup při investování výrazně snižuje riziko ztráty
Úroky na spořicích účtech klesají. Ještě víc tak poroste investiční apetit Čechů, kteří hledají pro své úspory lepší výnos. Už loni přitom investice v ČR zaznamenaly mimořádný rok. Češi měli…
Ještě je čas ty rodiče zachránit… Nové video motivuje klienty, aby řešili zajištění na důchod s BT Penzemi
Matěj, Miloš a Sofie. Tak se jmenují tři miminka – hrdinové videa, které Broker Trust připravil pro své partnery. Novorozenci komentují, jak jsou jejich rodiče zajištění na penzi, a zatímco…
Váš konzultant: Stav spoření na penzi je často tristní. Jako poradci máme v rukou to změnit
Sednete si s klientem, podíváte se na stávající penzijko a je to tam – transformovaný fond. Chudák klient se pak ještě diví, proč je to špatně, když se přeci penzijní…
Články e-mailem každý pátek
Rádi vám předáme know-how. Nechte nám na sebe kontakt.