Jak nemluvit s klienty? Pět rad, jak volit správná slova

Musíme optimalizovat náklady, upravit cashflow, fokusovat na zákazníka nebo outsourcovat. Podobné fráze zaznívají v prohlášeních firem. Často mají nepříjemnou realitu zakrýt slovy, která nebudou působit tak negativně jako věta: „Budeme propouštět zaměstnance.“ Nebo působit profesionálně. Komunikační odborníci se ale shodují, že používání těchto neurčitých profesních frází ruku v ruce se slangovými výrazy může spíše škodit, především v kontaktu…

22. 8. 2014 • 5 minut čtení